Politiques de Remboursement et de Retour

Merci d’avoir choisi Life Joye. Nous apprécions votre confiance en nous et sommes dévoués à garantir votre entière satisfaction avec chaque achat.

Politique de retour de 14 jours :

Pour la satisfaction de nos clients et pour maintenir la qualité de nos produits, nous offrons une politique de retour de 14 jours à partir de la date de réception de votre article. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet ou un échange, vous offrant la tranquillité d’esprit que vous méritez.

Tous les retours doivent être postés dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec toutes les étiquettes et étiquettes d’origine attachées.

Chez Life Joye, nous soutenons la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance en sachant que nous sommes là pour répondre à toutes vos préoccupations concernant votre achat.

Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à support@lifejoye.com dans la période de retour de 14 jours. Notre équipe vous fournira une adresse de retour (RA) et un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez emballer soigneusement l’article avec le RA et le RMA fournis, et l’expédier à l’adresse désignée. Vous pouvez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée incluse avec votre colis pour votre commodité ; les frais d’expédition de retour sont couverts par nous.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements approuvés : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 5 jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.

Retards de remboursement : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@lifejoye.com.

Frais d’expédition de retour :

Retours en raison de problèmes de qualité du produit : Nous offrons un retour gratuit dans ce cas et nous vous fournirons une étiquette de retour, ainsi que l’adresse de retour (RA) et le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), pour renvoyer la commande à l’adresse désignée.

Retours pour d’autres raisons que des problèmes de qualité : Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour dans ce cas. Veuillez vous assurer d’inclure l’adresse de retour (RA) et le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) fournis lors de l’expédition de l’article vers nous.

Annulation de commande :

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d’annuler votre commande. Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 premières heures suivant la passation de la commande. Pour annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Notification par e-mail : Envoyez un e-mail à support@lifejoye.com dans les 12 premières heures, en spécifiant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Confirmation : Notre service clientèle confirmera l’annulation de votre commande par e-mail dans les meilleurs délais. Veuillez vous assurer de vérifier votre e-mail pour la confirmation.

Une fois la commande annulée confirmée, le processus de remboursement sera immédiatement initié. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que le remboursement aura été traité. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

Échange :

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un article différent, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour le faire. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et dans son emballage d’origine pour le processus d’échange. Pour initier un échange, veuillez contacter notre service clientèle à support@lifejoye.com. Nous vous aiderons à traiter l’échange et vous fournirons des instructions supplémentaires pour retourner l’article d’origine et recevoir le remplacement.

Veuillez noter que les frais d’expédition de l’article pour l’échange seront à votre charge.

Le produit n’est jamais arrivé :

Chez Life Joye, nous comprenons l’impatience de recevoir votre commande rapidement. Notre délai de livraison prévu varie de 7 à 10 jours, à l’exclusion du temps nécessaire à la préparation et à l’expédition du produit, qui s’étend généralement sur 1 à 3 jours. Cependant, nous reconnaissons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

Dans le cas rare où vos articles commandés ne vous parviendraient pas dans les 13 premiers jours, nous vous demandons aimablement votre patience pour 5 jours supplémentaires, totalisant 18 jours. Ces circonstances imprévues pourraient inclure des conditions météorologiques défavorables, des retards de livraison par le transporteur et des procédures douanières, qui pourraient contribuer à ces délais prolongés.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vos articles achetés ne parviennent pas à vous parvenir même après cette période prolongée, nous nous engageons à procéder rapidement à un remboursement intégral à 100 %. Nous apprécions votre confiance en nous et apprécions votre compréhension dans des circonstances au-delà de notre influence immédiate.

Produit défectueux ou endommagé après utilisation :

Chez Life Joye, nous nous engageons envers la qualité de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes avec votre article dans les 30 jours suivant sa réception, comme un dysfonctionnement ou un défaut, veuillez nous en informer rapidement.

Vous pouvez nous retourner le produit défectueux à vos frais dans cette période. À réception et inspection de l’article, nous émettrons un remboursement sous forme de crédit en magasin. Cela vous permettra de commander facilement un produit de remplacement.

Satisfaction client :

Chez Life Joye, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à trouver des solutions adéquates à tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre achat.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email : support@lifejoye.com.